Как вернуть деньги за неправильную кожаную сумку: опыт покупателя

Здравствуйте. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае если потребитель получил товар ненадлежащего качества или товар, который не соответствует условиям договора, он имеет право на замену товара, возврат денежных средств или требование соразмерного уменьшения цены. Кроме того, продавец обязан предоставить потребителю информацию, необходимую для осуществления его прав, в том числе обратный адрес для возврата товара. Если информация о возврате товара отсутствует, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Копия заказа из интернет-магазина, в котором указана информация о заказанной продукции, условиях рекламной акции, а также согласованный адрес и цвет.

2. Копия чека об оплате товара.

3. Копия письма или электронного сообщения с подтверждением заказа, если таковые имеются.

4. Копия переписки с интернет-магазином, в которой вы указывали на ошибку в доставке товара и запрашивали контактную информацию продавца.

5. Возможно, копия письма, отправленного по адресу, указанному на посылке, если существует какой-то контактный адрес.

6. Копия жалобы в Роспотребнадзор или другому контролирующему органу по защите прав потребителей.

7. В случае, если продавец не отвечает на ваши обращения в обязательном порядке нужно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за покупку товара, выплате штрафных санкций и компенсировании морального вреда.

Обеспечив возможность доказать свои требования нужно выполнить правильное оформление и сбор всех необходимых документов для данного дела.

Статьи 18, 29, 475, 476, 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.