Как вернуть деньги за неподходящий товар: диспут, сроки возврата и права покупателя

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в случае отказа от товара надлежащего качества, покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, за исключением расходов продавца на доставку товара, если о таких расходах покупатель был надлежащим образом информирован. Поэтому, продавец не имеет права удерживать какую-либо часть суммы оплаты за товар.

В данном случае, необходимо написать претензионное письмо продавцу с требованием возврата полной суммы за товар надлежащего качества, а также указать, что продавец не имеет право удерживать часть суммы оплаты. В случае, если продавец откажется в возврате полной суммы, необходимо обратиться в суд за защитой своих прав, предоставив все необходимые доказательства.

Для решения данного вопроса необходимо иметь под рукой следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или чек об оплате товара;
2. Копию письменной корреспонденции с продавцом, включая запрос о возврате средств и ответы на него;
3. Информацию о возврате товара;

Согласно законодательству Российской Федерации, если покупатель отказался от товара, имеет право на полный возврат средств за товар. При этом, продавец обязан осуществить возврат в течение 7 дней со дня получения товара обратно.

Если продавец настаивает на удержании части суммы, необходимо запросить у него письменно обоснование такого решения, а также указание на каком основании было произведено удержание.

Если продавец не согласен на возврат 100% денежных средств и не предоставляет обоснование своего решения, то покупатель может обратиться в судебные органы с заявлением о взыскании полной стоимости товара и компенсации убытков, связанных с несвоевременным возвратом денег.

Если возврат средств не был осуществлен в течение 2 недель, покупатель также может обратиться в судебные органы с иском о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

2. Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить стоимость товара при его возврате.

3. Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки выполнения обязательств продавцом при возврате товара.

На основании вышеизложенного, продавец не имеет права не возвращать потребителю 100% денежных средств, соответствующих купленному товару, если товар ненадлежащего качества и не соответствует заявленным потребительским свойствам. Также продавец обязан произвести возврат денежных средств в течение 2 недель с момента получения заявления потребителя о возврате товара. Если продавцу неизвестно о поступлении платежа, ему следует обратиться в платежную систему для уточнения этой информации. Если у продавца есть основания полагать, что покупатель не будет возвращать товар, он может заключить договор с ним о задатке, который в дальнейшем будет учтен в общей стоимости покупки.