Возврат запчасти в интернет-магазине: обмен или возврат денег?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат денежных средств возможен в случаях, когда потребитель отказывается от товара или услуги в срок до 14 дней со дня его получения, при условии сохранения товарного вида и товарного состояния, а также при предоставлении документов, подтверждающих факт покупки и оплаты. Если в интернет-магазине отказываются принять товар обратно и предлагают обмен на другой товар, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств. В данном случае, для возврата денежных средств, вам необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств и указать настоящее право. Если интернет-магазин отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей для разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: документ, подтверждающий факт покупки (например, копия чека или квитанции об оплате), описание проблемы и причин отказа от товара.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 'О защите прав потребителей'.