Как вернуть деньги за некачественный товар в интернет-магазине: практический гид

Если товар приобретен в интернет-магазине, то покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара (если иное не оговорено продавцом). Если товар не соответствует заявленному качеству, то покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств. При этом необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств и предоставлении документов, подтверждающих факт покупки и несоответствие товара заявленному качеству. Если продавец не отвечает на запросы, то необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и возврата денежных средств. Следует учитывать, что правовая практика ежегодно изменяется, поэтому настоятельно рекомендуется получать консультацию у юриста перед действиями в данном случае.

В данном случае Вам может потребоваться следующая документация: 1. Чек/квитанция об оплате товара (наложенный платеж). 2. Копия электронного сообщение (письма), которое Вы отправили продавцу с просьбой вернуть Вам деньги или заменить товар на качественный. 3. Копия ответа продавца, если таковой был получен. 4. Доказательства некачественности товара, например, экспертное заключение или фотографии товара с дефектами. 5. Документ, подтверждающий факт блокировке продавцом Вашего аккаунта в интернет-магазине. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу еще раз, направив претензию через почтовую службу с уведомлением о вручении. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы, если Ваши права, как потребителя, были нарушены.

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 29.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».