Как вернуть деньги за ремонт холодильника: опыт покупательницы с гарантией

Работники гарантийной мастерской не правы, так как они обязаны устранять дефекты товаров, приобретенных потребителем, в рамках гарантийного срока, который установлен продавцом товара. В данном случае, холодильник приобретен покупательницей и сломался на десятом месяце гарантийного срока. Покупательница сдала его на ремонт в гарантийную мастерскую, которая должна была устранить дефекты в рамках гарантийного срока. Срок ремонта холодильника в данном случае не играет роли, так как работники мастерской не могут выставлять покупателю счет за ремонт товара, который подлежит гарантийному обслуживанию. Таким образом, требование работников мастерской об оплате ремонта является необоснованным и нарушает права покупательницы в качестве потребителя товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи холодильника, в котором указан гарантийный срок.

2. Копия гарантийного талона, выданного при покупке холодильника.

3. Копия акта приема-передачи холодильника в гарантийную мастерскую, в котором должны быть указаны сроки ремонта и причины возникшей задержки.

4. Копии всех документов, которые были выданы гарантийной мастерской в процессе ремонта холодильника.

При анализе указанных документов станет ясно, что работники гарантийной мастерской не правы, так как ремонт холодильника должен был быть проведен в рамках гарантийного срока, указанного в договоре купли-продажи, и не должен был занимать более 10 дней. Если ремонт затянулся из-за отсутствия запчастей, ответственность за это несет продавец холодильника. Таким образом, покупательница не должна оплачивать ремонт холодильника из-за его поломки в период гарантии.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что продавец должен обеспечить гарантийный ремонт товара или замену его в случае обнаружения заводского дефекта, а также обеспечить бесплатное устранение недостатков товара в течение гарантийного срока. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что продавец не вправе требовать оплату за ремонт или замену товара, осуществляемых за счет гарантийного обязательства. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что в случае неисполнения продавцом своих обязательств по гарантийному ремонту товара, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы денег.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника, заключенный между покупателем и продавцом, в котором должны быть указаны условия гарантийного обслуживания и срок гарантийного обслуживания.

2. Документы, подтверждающие факт сдачи холодильника в гарантийную мастерскую, с указанием даты и продолжительности производства ремонтных работ.

3. Письменные ответы от работников гарантийной мастерской, в которых должны быть указаны причины задержки ремонтных работ и требования об оплате услуг.

4. Уведомление продавцу о проблемах с гарантийным обслуживанием и результаты переписки с гарантийной мастерской.

5. Законодательные акты, регулирующие отношения между покупателем и продавцом, а также между потребителем и исполнителем (мастерской).

На основании этих документов, можно установить, что работники гарантийной мастерской не правы и не могут требовать оплаты за выполненные ремонтные работы, поскольку в случае поломки товара, попавшего под гарантийное обслуживание, продавец должен обеспечивать бесплатный ремонт или замену товара в установленный срок гарантийного обслуживания. В данном случае, срок гарантии на холодильник еще не истек, поэтому мастерская обязана была произвести ремонт бесплатно.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право на обмен товара надлежащего качества; Статья 20.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на удовлетворение требований, связанных с приобретением товара, либо возврат товара ненадлежащего качества; Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара надлежащего качества при наличии гарантийного срока или иного обязательства продавца.