Как вернуть деньги за неисправный бытовой прибор: законы и права потребителей

Согласно закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении. Если вы обратились в магазин в установленный законом срок со ссылкой на несоответствие товара требованиям качества, то продавец должен был принять заявление на возврат товара и вернуть вам деньги в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если продавец отказался вернуть деньги, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств за несоответствующую качеству товара. Если товар находится в сервисном центре, вам следует уведомить продавца о том, что вы желаете вернуть деньги, и запросить у сервисного центра справку о том, что дефект не был устранен в течение установленного законом срока возврата товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий приобретение бытовой техники в магазине.
2. Копия заявления о возврате денежных средств, написанного после того, как вы отвезли потребительский товар в магазин.
3. Письменное подтверждение от магазина о получении заявления на возврат денежных средств и обязательства по рассмотрению запроса.
4. Письменное уведомление от магазина о решении проблемы по истечении 10-дневного срока и отказе в выплате.
5. Документы, подтверждающие неисправность бытовой техники, например, отчет сервисного центра, который производил ремонт.

Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя, если магазин отказывается вернуть вам деньги. В этом случае вам понадобится юридическая помощь.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружен существенный недостаток;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование снижения цены товара ненадлежащего качества;

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и/или морального вреда, причиненного в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.