Как вернуть деньги за электронный медицинский прибор: механизм возврата и защита прав потребителей

Как юрист, я вынужден отметить, что в данном случае, покупатель вправе требовать возврата приобретенного электронного медицинского прибора в соответствии с требованиями статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае отказа продавца от возврата товара, покупателю необходимо написать им претензию в письменной форме с указанием причины возврата и ссылкой на соответствующие нормы законодательства.

Оферта продавца, установленная на момент приобретения товара, не может быть препятствием для осуществления права потребителя на возврат товара. В случае, если оферта содержит условие о том, что товар не подлежит возврату, такое условие может быть признано недействительным в соответствии с законодательством.

При отправке претензии почтой необходимо составить акт описи, в котором будет указано содержимое письма, а также получить уведомление о вручении.

Если продавец будет утверждать, что товар был поломан покупателем, необходимо будет обратиться к экспертам для проведения экспертизы прибора.

Покупатель может также обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в случае, если продавец не выполняет своих обязательств по возврату товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия договора на покупку медицинского прибора, свидетельствующая о факте покупки товара, его цене и сроках доставки;

2. Заявление на возврат товара, которое было отправлено по электронной почте, как подтверждение обращения к продавцу с просьбой о возврате денег;

3. Документальное подтверждение факта получения товара на почте, например, квитанция об отправке или получении посылки;

4. Претензия, в которой заинтересованный потребитель должен ясно и конкретно изложить свои претензии и требования к продавцу, указав согласно Закону 26.1 «О защите прав потребителей» обстоятельства, которые были нарушены, сроки, о которых упоминалось ранее и так далее.

5. Важно обратить внимание на содержимое оферты в договоре и понять ее правовую значимость: если условия возврата и отношения продавца и покупателя сформулированы в оферте, то теоретически она может затруднить вернуть товар и получить деньги обратно. Но в этом случае исключительным правом не распоряжается единственно продавец.

6. Если продавец согласен вернуть товар и сделать возврат денег, то нужно убедиться, что продавец действительно принял товар во внимание и возвратил деньги.

7. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд. При подготовке к судебному разбирательству достойной претензий часто хватает.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для возврата товара, покупатель может воспользоваться правом на отказ от товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей в течение 14 дней с момента получения товара. При этом продавец обязан вернуть стоимость товара в течение 10 дней со дня получения заявления о возврате товара. Покупатель должен отправить продавцу претензию, в которой указать все основания претензии и требование о возврате денежных средств за товар. Претензию желательно направить с уведомлением о вручении. Если произошел конфликт между продавцом и покупателем, который не удается решить мирным путем, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. Если продавец будет ссылаться на условия оферты, которые противоречат законодательству о защите прав потребителей, то такие условия будут являться недействительными. Необходимо также иметь подтверждение о том, что товар был возвращен продавцу. Лучше всего использовать курьерскую службу либо отправить письмо с уведомлением о вручении. При договоре с продавцом о том, что они примут товар назад, но могут сообщить, что товар был поломан, покупатель должен заранее сделать фотографии и видео товара, а также документально подтвердить его работоспособность. Если продавец будет отказываться от возврата денежных средств по причине поломки товара, то необходимо заявлять в суде свои требования и представить доказательства своей правоты.