Как вернуть сложный бытовой прибор и избежать проблем: рекомендации в случае несоответствия по высоте

Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо уточнить, к какому типу товара относится "люстра". Если данный товар входит в категорию бытовой техники, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, продавец не может отказать потребителю в обмене или возврате, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Однако, если товар является крупногабаритным, то возврат возможен только в случае существенных недостатков или несоответствия товара заявленным потребительским свойствам. В таком случае, необходимо обратиться к продавцу в течение 7 дней с момента обнаружения недостатка и потребовать замены товара или возврата средств.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к продавцу и запрашивать следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку люстры.

2. Гарантийные талоны на товар.

3. Договор купли-продажи, если он был составлен.

4. Копия законодательства, которое регулирует вопросы гарантии и возврата товара (глава 30.1 Гражданского кодекса РФ).

5. Письменное заявление о возврате товара с указанием причины и датой покупки.

6. Возвратную накладную, подписанную продавцом.

7. Протокол осмотра товара и его упаковки, составленный в присутствии покупателя и продавца.

На основании предоставленных документов вы сможете защитить свои права как покупателя и требовать выполнения его обязательств продавцом в соответствии с законодательством РФ.

Альтернативно, могу предоставить общую информацию о правах потребителей и порядке возврата товаров.

По вопросу возврата бытового прибора применимы следующие статьи:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение семи дней со дня его покупки, за исключением технически сложных товаров.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Также следует учитывать условия продажи и возврата, указанные в договоре купли-продажи или на сайте продавца.