Как вернуть деньги за неисправные наушники с гарантией в магазине Связной: права покупателя в 2021 году

Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы имеете право обратиться в магазин с требованием о замене неисправного товара или возврате денег. Если товар не соответствует договору купли-продажи, вы имеете право в течение гарантийного срока (три года) потребовать его замены или возврата средств. В случае, если комплектующие запчасти или товар необходимы для проведения экспертизы, вы должны согласиться на их отправку. Однако, вы также можете потребовать, чтобы экспертиза была проведена в вашем присутствии или с участием эксперта, независимого от продавца. Если экспертиза подтвердит наличие заводского дефекта и товар не способен быть отремонтирован, вы имеете право на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся: чек о покупке товара, товарные или сервисные документы, подтверждающие гарантийный срок, а также потребительская заявление о замене товара или возврате денег.

Закон о защите прав потребителей: 18, 19, 20, 22, 23, 24