Вопрос о возврате денег за неисправные смарт-часы: законность и возможные действия

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным требованиям, покупатель имеет право на бесплатный возврат товара или обмен на аналогичный товар хорошего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если магазин отказывается выполнить обязательства по возврату или обмену, они должны предоставить письменное обоснование отказа. В случае необходимости проведения экспертизы, расходы на нее должны нести продавец.

В вашем случае, по результатам проведенной экспертизы было установлено, что проблема в сенсорном шлейфе, и часы не попадают под гарантию. Однако, если вы можете доказать, что дефект возник в период гарантийного срока использования, вы можете требовать замены или возврата денег в соответствии с действующим законодательством.

Рекомендую вам обратиться к продавцу с данной информацией и попросить предоставить письменное обоснование отказа, а также обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данной ситуации вам может понадобиться: - Накладная или чек, подтверждающие покупку смарт-часов; - Копия экспертного заключения, где указано, что проблема с сенсорным шлейфом не попадает под гарантию; - Письменное обоснование отказа магазина в возврате или обмене.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества или не соответствующего его описанию. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - сроки и порядок выполнения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества или его возврате. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца при нарушении прав потребителя.