Как вернуть деньги за неисправную камеру: советы продавцу

Автор вправе отказаться от возврата денег за камеру, если на момент продажи она была исправна. В случае если покупатель утверждает, что камера была сломана, то продавец может запросить экспертизу у компетентных органов (например, у сервисного центра). Если проверка подтвердит, что камера была исправна на момент продажи, то продавец не несет никакой ответственности за ее возможное повреждение, возникшее после продажи.

Если покупатель продолжает угрожать судебными исками и экспертизой, продавец может обратиться за консультацией к юристу и защитить свои права.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или квитанция об оплате камеры;
2. Сообщение от покупателя о том, что камера глючит и просьба вернуть деньги;
3. Сообщение от продавца об отказе вернуть деньги и причине отказа;
4. Сообщение от лейтенанта об угрозе проведения экспертизы и последующих проблемах;
5. Другие документы, которые могут подтвердить состояние камеры на момент продажи.

При возможном последующем звонке от лейтенанта или других лиц, необходимо сохранять спокойствие и не наступать на провокации. Решение о проведении экспертизы может быть принято только судом, соответственно, необходимо проконсультироваться с юристом и оценить ситуацию. Если продавец уверен в том, что камера была продана в исправном состоянии, можно предложить проведение независимой экспертизы. Если же покупатель не согласен с предложением, то продавец может обратиться в суд и защищаться там.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца передать товар покупателю в надлежащем качестве. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара в случае выявления недостатков качества. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - запрещение угрозами либо насилием к потребителю при решении вопросов возврата товара.