Как вернуть деньги за не подходящую сумку при срезанных ценниках: вопросы и ответы

Добрый вечер. Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не подошел по какой-либо причине, покупатель имеет право вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Также, согласно данной статье, продавец обязан принять возврат товара, если это происходит в указанные 14 дней и товар не был в употреблении, сохранены его потребительские качества, а также наличие у покупателя доказательств приобретения данного товара (чек, кассовый чек).

Однако, если покупатель срезал ценники, использовал товар, то это может послужить основанием для отказа возврата товара продавцом. Следовательно, если покупатель не указала в претензии изначально, что просит обмен на другую модель сумки, а не возврата денег за неё, то продавец вправе был отказать в обмене.

Следовательно, в данной ситуации, для решения вопроса необходимо провести детальный анализ конкретных обстоятельств дела, так как возможны различные интерпретации закона в зависимости от ситуации и доказательств, имеющихся у сторон.

Для решения данного вопроса я бы порекомендовал Вам предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сумки в данном магазине;
2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя;
3. Письменную претензию с указанием причины возврата товара и запросом возврата денежных средств (если таковую еще нет);
4. Исходно-приходную накладную или иной документ, подтверждающий передачу товара покупателю.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если такой товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако, если срезаны ценники или упаковка нарушена, а также если товар был в употреблении, то у покупателя могут возникнуть затруднения в возврате товара. В этом случае магазин может не принимать товар возврат, не проводить обмен и не возвращать денежные средства. Однако, покупатель может попросить провести экспертизу товара для установления его состояния на момент продажи.

Поэтому, я бы порекомендовал вам связаться с менеджером магазина и попытаться решить вопрос мирным путем, например, провести экспертизу товара или договориться о возврате товара с возможным удержанием со стороны магазина из суммы возврата расходов на восстановление товарного вида. Если мирное соглашение не удалось достичь, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 454-460 (о договоре купли-продажи);

• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-25 (о правах потребителей, включая право на обмен и возврат товара надлежащего качества);

• Постановление Правительства РФ "О порядке продажи товаров дистанционным способом", статьи 8, 10 (о праве потребителя на возврат товара при его покупке через интернет или по телефону).