Как вернуть деньги за мобильный телефон с проблемами связи: решение вопроса без ожидания экспертизы

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца и требовать замены товара надлежащего качества, если оно не может быть использовано в соответствии с его назначением по причинам, за которые не ответственен потребитель. Если замена невозможна, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения приобретенной им цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. При этом, продавец обязан вернуть денежные средства потребителю в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и возврата товара. Таким образом, вы можете обратиться в салон с требованием о возврате суммы за мобильный телефон.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующий перечень документов:

1. Копия чека об оплате мобильного телефона;
2. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи;
3. Копии документов, полученных в результате проведения экспертизы;
4. Письменное заявление о возврате денежных средств или заявление обмена телефона на исправный аналог.

Далее, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар в течение 14 дней с момента его покупки. Если в течение гарантийного срока были выявлены недостатки товара, которые не могут быть устранены, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Таким образом, в данном случае, необходимо обратиться в салон сотовой связи с письменным заявлением об обмене телефона на исправный аналог или возврате денежных средств. Если салон откажется, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков или на снижение цены
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения претензий потребителями
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязанности продавца в случае нарушения качества товара