Как вернуть деньги за курьерскую доставку: претензия, запрос и возврат на карту курьера

Если Вы получили пустую коробку вместо перевозимого отправления, которое было оценено определенной ценностью, то можно направить официальный запрос в курьерскую компанию на возврат денежных средств, уведомив их о произошедшем инциденте. В претензии следует указать дату и место доставки, номер заявки, данные карты курьера, а также оценочную стоимость перевозимого товара. В запросе также желательно указать факты, подтверждающие недоставку перевозимого товара, например, фотографии содержимого полученной коробки, письменные сообщения или иную документацию.

Если курьерская компания не отвечает на запрос или не готова компенсировать денежные средства, можно обратиться в «Роспотребнадзор» или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). При этом, необходимо будет представить документы, подтверждающие факт произошедшего инцидента.

Для решения данной ситуации необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заявки на курьерскую доставку, в которой указана ценность перевозимого отправления.
2. Копия квитанции о денежном переводе на карту курьера.
3. Документальное подтверждение того, что вместо товара была получена пустая коробка, например, справка от магазина или фотографии полученной коробки с маркировкой веса и других отличительных признаков.

Чтобы сделать официальный запрос на возврат денежных средств курьерской компании, необходимо написать претензию в свободной форме на имя руководителя компании. В ней нужно указать детали заказа, дату и номер заявки на доставку, информацию о денежном переводе, а также факт получения пустой коробки вместо перевозимого товара. В конце претензии следует указать свои контактные данные (адрес, телефон, почта) для связи.

Если компания не реагирует на претензию или отказывается вернуть деньги, то можно подать жалобу на Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). В жалобе нужно указать детали заказа, данную претензию, информацию о денежном переводе, факт получения пустой коробки и документы, подтверждающие все вышеперечисленное.

• Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки грузов"
• Статья 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денежных средств при недоставке имущества"
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Федерального закона "О курьерской деятельности и курьерской службе"