Как вернуть деньги за коляску без кассового чека: разъяснения Соцзащиты и опыт обращения в магазин

Согласно статье 25 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "Об защите прав потребителей", продавец обязан выдать покупателю товарный или кассовый чек. В случае утери кассового чека, потребитель имеет право обратиться в магазин за выдачей копии чека. Отказ магазина в выдаче копии чека может быть правомерным только при наличии законных оснований, например, если истек срок хранения кассовых чеков или они были утрачены в результате пожара, наводнения и прочих непредвиденных обстоятельств. Однако, в данном случае на основании изложенных фактов, отказ магазина выдать копию чека не является правомерным. Потребитель имеет право на возмещение стоимости товара, даже при отсутствии кассового чека, но только при наличии других доказательств его покупки, например, банковской выписки или свидетельских показаний.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение товара надлежащего качества, а также информации о товаре, включая информацию о его цене и условиях покупки.

Для решения данного вопроса потребитель может обратиться в гипермаркет с просьбой о выдаче копии чека на основании ст. 4 Федерального закона "О бухгалтерском учете". Если гипермаркет откажет в выдаче копии чека, то потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Также потребитель может хранить чеки и другие документы, подтверждающие покупку товара, в течение 3 лет в соответствии с п. 3 ст. 169 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 450 и 451, регулирующие договор купли-продажи;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18 и 19, которые гарантируют право потребителя на получение информации о товаре (включая чек) и на предъявление требований в случае нарушения его прав;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое устанавливает требование предоставления потребителю чека с указанием наименования товара, его цены и даты продажи.