Как вернуть деньги за качество наушников, которые порвались и выпали из крепления?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Таким образом, вы можете обратиться в магазин, где приобрели наушники, и требовать их замену на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денежных средств. В случае если продавец откажет в удовлетворении вашего требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса потребуется следующее:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки наушников;
2. Сам товар - порванные наушники, их комплектность и упаковку (если есть);
3. Устные объяснения покупателя о причинах порвавшихся наушников и желании заменить их на аналогичный товар или получить возмещение денег;
4. Возможно, письменные обращения в магазин, претензии и ответы на них.

Если покупатель получит отказ в замене наушников или возмещении денег, он может обратиться в Росспотребнадзор или судебный орган.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от места и условий покупки наушников, но в целом могут включать:

• Статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на безопасность товара и обязывает продавца устранять любые недостатки товара после продажи.
• Статьи 457 и 458 Гражданского кодекса РФ, которые определяют правила отношений между продавцом и покупателем, в том числе правила гарантийного обслуживания и правила возмещения убытков в случае наличия недостатков товара.
• При наличии договора купли-продажи могут быть применимы также статьи 454-460 Гражданского кодекса РФ, описывающие правила заключения, исполнения и расторжения такого договора.