Обмен наушников по гарантии: что делать, если они порвались самостоятельно?

Если наушники порвались по причине их дефектности, то в рамках гарантийного срока их можно заменить или ремонтировать по усмотрению продавца. Однако, если порвались наушники из-за неправильного использования или в результате механического повреждения, то обмен или ремонт может быть невозможен в рамках гарантийного срока. Также, для получения ответа на конкретный вопрос необходимо уточнить условия гарантии и правила ее использования, которые указаны в гарантийном талоне или договоре купли-продажи.

Для решения вопроса необходимо иметь гарантийный талон на наушники, который является официальным документом, подтверждающим право на гарантийное обслуживание. В случае, если наушники были куплены в магазине, необходимо предъявить кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара. Также необходимо предоставить фотографии поврежденных наушников вместе с гарантийным талоном или чеком. В зависимости от политики продавца и условий гарантии, возможно потребуется провести экспертизу на дефектность наушников для определения причины их разрыва. Только после этого продавец может принять решение об обмене или возврате товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на обмен товара или его возврат при обнаружении существенного недостатка.

Однако, для более точного ответа следует изучить условия гарантийного обслуживания наушников, которые были предоставлены продавцом. Также следует учитывать характер поломки и условия эксплуатации наушников.