Как вернуть деньги за iPhone со скрытым дефектом: советы и правовая помощь

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться за заменой товара ненадлежащего качества, если обнаруженный в нем недостаток не является существенным, либо за возвратом уплаченной за товар суммы, если недостаток существенный. Если продавец не удовлетворяет требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд.

В данной ситуации, потребитель имеет право на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств за купленный товар в случае обнаружения в нем недостатков ненадлежащего качества. Поэтому потребитель может написать повторную претензию в магазин, указав требование на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств, и приложив заключение независимой экспертизы в качестве дополнительного доказательства наличия недостатков товара.

Продавец обязан рассмотреть повторную претензию в течение 10 дней, после чего дать письменный ответ с уведомлением о мере, принятой в ответ на претензию. Если потребитель не удовлетворен ответом продавца, он имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Относительно своего неявления при проведении экспертизы, потребитель имеет право участвовать в проведении экспертизы, если это указано в претензии. Однако, в данной ситуации потребитель не уведомил продавца о желании участвовать в экспертизе, а значит не был о том оповещен.

Поэтому, для дальнейшей защиты своих прав мне рекомендуется написать повторную претензию на замену товара или возврат денежных средств, приложив заключение независимой экспертизы в качестве дополнительного доказательства наличия недостатков товара. Если продавец не удовлетворит требования потребителя, этот имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия претензионного заявления, которое было направлено в магазин на обмен на аналогичный телефон или возврат денег за неисправный товар.

2. Копия акта, который был подписан в магазине при сдаче телефона на проверку качества.

3. Копия заключения сервисного центра о том, что дефектов в аппаратной части не обнаружено.

4. Копии всех писем, которые были направлены в различные сервисные центры, в которых было указано о наличии дефекта на крышке телефона.

5. Фото и видео, которые были предоставлены сервисным центрам как доказательства наличия дефекта.

6. Копия письменного требования на уведомление о месте и времени проведения экспертизы.

7. Копия ответа магазина на первую претензию.

В дальнейших действиях рекомендуется поступать следующим образом:

1. Забрать телефон из магазина и внести соответствующие изменения в акты о результатах проверки качества, указав, что не согласен с заключением сервисного центра и что дефект устройства присутствует.

2. Пройти независимую экспертизу устройства, чтобы иметь дополнительные доказательства наличия дефекта.

3. Написать повторную претензию, приложив копии заключения независимой экспертизы и дополнительным требованием на возврат денежных средств за проведение независимой экспертизы.

4. В этой претензии можно изменить свои требования, но следует учитывать, что в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы либо замены товара на аналогичный или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара.

5. Ожидать ответ магазина на повторную претензию, и в случае отказа обращаться с иском в суд.

1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
2. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 (перечень технически сложных товаров)