Как вернуть деньги за фруктовую корзину: отказ клиента и возможность замены товара в интернет-магазине

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат товара может осуществляться в случаях, предусмотренных законом. В данном случае, если на сайте интернет-магазина была указана информация о том, что 1-2 вида фруктов могут быть заменены на другие, если будет не сезон, то клиент не имеет права требовать возврат средств.

Если же интернет-магазин не смог выполнить заказ по каким-то объективным причинам (например, товара не оказалось в наличии), то в этом случае клиент имеет право потребовать возврат оплаченных денежных средств.

Однако, для того чтобы дать точный и подробный ответ на вопрос, необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи товара, который был заключен между интернет-магазином и клиентом в данном случае.

Для решения данного вопроса, помимо изложенных фактов, необходимо иметь под рукой законы и нормативные документы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем в Российской Федерации, такие как Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон "О защите прав потребителей" и прочие.

Согласно ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения, а также после получения товара в течение 14 дней, за исключением товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены. В данном случае фруктовые корзины являются товарами надлежащего качества, если они соответствуют условиям договора и образцам, утвержденным продавцом.

Если же были заявлены недостатки товара, покупатель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), иного размера, фасона, цвета, комплектации или Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере его фактической стоимости на момент покупки (ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Следовательно, если покупатель потребовал возврата денег в срок до получения товара, продавец должен осуществить возврат денежных средств в полном объеме. Если покупатель получил товар, но ему не подошел, он имеет право на обмен товара, либо на возврат денежных средств в размере фактической стоимости товара на момент покупки, исключая расходы продавца, связанные с доставкой товара до покупателя, в течение 14 дней после получения товара.

Таким образом, в данной ситуации клиент имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, поскольку он отказывается от получения товара до его доставки и ссылаясь на отсутствие мангостинов в наборе. Однако, продавец вправе предложить клиенту иную компенсацию, например, замену недостающих фруктов другими, аналогичными по стоимости и качеству, если это было предусмотрено договором или на сайте интернет-магазина.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Отзыв предложения о заключении договора"; 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества"; 3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества".