Как вернуть деньги за бронь и авиабилеты в Москву и санаторий в условиях эпидемии?

На основании предоставленной информации можно сделать вывод, что при бронировании номера в гостинице был выбран невозвратный тариф, в соответствии с которым бесплатная отмена бронирования невозможна и при отмене бронирования взимается 100% от размера предоплаты. Однако, в данном случае возможен возврат денежных средств только в случае, если в условиях договора с гостиницей присутствует статья о возможности изменения/отмены бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств, к которым, возможно, можно отнести эпидемию COVID-19. Если такая статья присутствует, то можно обратиться к гостинице с требованием вернуть уплаченные средства. В противном случае, вероятно, гостиница не обязана вернуть деньги по договору.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия договора или документа, подтверждающего бронирование номера в гостинице г. Москвы на указанную дату.

2. Копия билетов на авиаперелет, если они были приобретены.

3. Документ, подтверждающий отмену заезда в санаторий в связи с эпидемиологической ситуацией, например, справка о закрытии санатория.

4. Копия условий бронирования номера, в которых фиксируются правила отмены бронирования и возврата денег.

5. Корреспонденция между гостиницей и клиентом, включающая предложения по переносу даты заезда и отказ от возврата денег.

6. Документы, подтверждающие факт оплаты номера в гостинице и авиабилетов.

На основании этих данных следует оценить возможность возврата уплаченных средств в связи со сложившейся ситуацией. Оценку стоит производить с учетом условий бронирования, законодательных норм, правил гостиницы и санатория, а также требований договора и приложенных к нему документов. Возможность возврата оплаты может регулироваться и обстоятельствами форс-мажора, такими как эпидемия или введение режима самоизоляции. Однако, если условия бронирования и правила гостиницы ясно определяют, что предоплата не подлежит возврату при отмене бронирования, то реализация правил гостиницы будет законной. В таком случае, клиенту может быть предложен перенос даты заезда, как это было уведомленно гостиницей в данном вопросе.

Налоговый кодекс РФ, Гражданский кодекс РФ, Закон РФ "О защите прав потребителей".