Как вернуть деньги за бракованный детский комод из интернет-магазина с доставкой через транспортную компанию: опыт клиента

В данной ситуации важно понимать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации вы, как покупатель, имеете право на гарантийный ремонт, обмен или возврат товара в случае обнаружения брака.

Сначала рекомендуется подробно описать обнаруженные дефекты в письменной форме и отправить их интернет-магазину, требуя замену или возврат денег. Также рекомендуется сохранить все документы, включая электронную переписку и фотографии дефектов товара, как доказательство.

Если интернет-магазин отказывается удовлетворить вашу жалобу, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд на основании Закона «О защите прав потребителей».

В судебном порядке можно требовать замену бракованного товара новым, исправления дефектов, скидки на цену товара или возврата денежных средств.

- Копия договора купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;

- Копия заказа товара в интернет-магазине;

- Письменное обращение к интернет-магазину с описанием дефектов товара и требованием замены или возврата денег;

- Разговорные листы или электронные письма общения с менеджером интернет-магазина;

- Фотографии бракованного товара с явно видимыми дефектами.

- Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества);

- Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества);

- Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на устранение недостатков товара);

- Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на снижение цены или возврат денег при обнаружении недостатков товара).