Как вернуть деньги за бижутерию, которая не понравилась дочери: подробный гайд

Здравствуйте. Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней, за исключением тех случаев, когда товар не подлежит возврату. Продавец также обязан вернуть деньги в случае, если товар является ненадлежащего качества или не соответствует заявленному. В данном случае, если товар приобретенный женщиной был надлежащего качества и не подлежит возврату, то продавец не обязан возвращать деньги, однако может предложить обмен на аналогичный товар или другой товар на выбор. Если женщина продолжает требовать возврат денег, несмотря на предложение об обмене товара, то продавец вправе отказаться от удовлетворения такого требования и ссылаться на правила закона.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сережек бижутерии.

2. Распоряжение или инструкция по возврату товара в магазине, если она имеется.

3. Протокол осмотра товара для установления наличия или отсутствия дефектов и соответствия товара качеству.

4. Сводная запись специалиста по нарушению прав потребителя в случае предъявления жалобы на товар.

5. Иные документы, подтверждающие основания для возврата товара, например, если серьги были некачественные или не соответствовали заявленным критериям.

Если продавец не готов вернуть деньги, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд с требованием вернуть уплаченную за товар сумму.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный продукт или на товар другой марки, модели, размера, цвета или конфигурации, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации (если у данного продавца есть аналогичный товар). Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и имеет сохраненный товарный вид, а также если отсутствуют доказательства того, что товар не является ненадлежащего качества и не может быть возвращен.