Как вернуть деньги за б/у товар: сроки и правила возврата по претензии или возврату продавцу

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", продавец уведомляет покупателя о принятии решения по предъявленной претензии не позднее 30 дней с даты ее получения. Если товар не подлежит замене или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, продавец возвращает покупателю стоимость товара за вычетом издержек продавца на доставку возврата товара. Следовательно, срок для продавца на возврат средств начнет течь с момента решения по предъявленной претензии, которое сообщается покупателю не позднее 30 дней с даты ее получения.

Для решения указанного вопроса в первую очередь необходимо уделить внимание положениям закона "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 26 данного закона, покупатель вправе возвратить некачественный товар продавцу и потребовать возмещения убытков в течение 14 дней со дня покупки.

В данном случае, поскольку товар является б/у, то соответственно у продавца должна быть предоставлена информация о всех выявленных недостатках товара в момент его продажи.

Ответ на вопрос о том, с какого момента начинает течь срок для возврата средств, зависит от ситуации. Если покупатель направил претензию продавцу в письменном виде в течение 14 дней с момента получения товара, то срок для возврата средств начинает течь с момента получения продавцом такой претензии. Если же продавец не получил такую претензию в указанный срок и от покупателя поступил возврат товара, то срок для возврата средств начинает течь с момента получения продавцом товара на его складе.

Также следует учитывать, что продавец вправе отказать покупателю в возврате средств, если выявленные недостатки возникли вследствие нарушения правил использования товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец обязан принять решение по претензии потребителя в течение 10 дней с момента ее получения.

В данной ситуации срок для возврата денежных средств должен начинаться с момента получения продавцом обратно товара, который находится у покупателя. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что продавец обязан вернуть потребителю деньги за возвращенный товар в течение 10 дней со дня возврата товара потребителем.