Как вернуть деньги за авиабилеты: права пассажира и способы ускорить возврат | Наша туристическая компания

Согласно Закону "О защите прав потребителей" в случаях, когда потребитель (в данном случае - Вы) оплатил услугу, но ее не получил или получил не в полном объеме, он вправе потребовать возврата денежных средств или замены на аналогичную услугу другого качества и (или) обусловленную сопутствующими услугами.

В данном случае, если туристическая компания не возвращает деньги за сданные авиабилеты, несмотря на оформление возврата и оплату сбора на возврат, необходимо обратиться к ним письменно с требованием вернуть деньги в установленные законодательством сроки и указать, что неполучение возврата вызвало у Вас моральный вред.

В случае, если компания не отреагирует на Ваше требование либо откажется вернуть деньги, Вы можете подать иск в суд с требованием вернуть деньги и компенсировать моральный вред, который был причинен Вам задержкой возврата. В судебном порядке также можно требовать штрафные санкции за нарушение сроков возврата денежных средств. Однако, перед предъявлением иска необходимо ознакомиться с деталями оформления возврата и сроками возврата, которые указаны в условиях договора с туристической компанией.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы: 1. Договор на оказание туристических услуг, который был заключен с данной туристической компанией. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату авиабилетов и сбора на возврат. 3. Документы, подтверждающие сдачу авиабилетов и оформление возврата, включая даты и сроки оформления. 4. Корреспонденцию с туристической компанией, в том числе письма и уведомления об оформлении возврата, а также ответы и комментарии компании.

Перед тем, как подавать на туристическую компанию в суд, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на данную компанию. Данный государственный орган имеет полномочия заниматься защитой прав потребителей, и может выступить посредником в решении конфликта. Также рекомендуется обратиться в Росавиацию с жалобой на данную туристическую компанию, поскольку это ведомство имеет полномочия контролировать деятельность авиакомпаний и организаций, предоставляющих авиатранспортные услуги.

Если данные меры не привели к решению проблемы, то можно подать на туристическую компанию в судебный орган по месту нахождения организации. В рамках судебного рассмотрения подлежит решению вопрос о возмещении убытков, причиненных истцу в связи с неисполнением туристической компанией своих обязательств по договору.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав в суде в случае нарушения прав поставщиком услуг.

2. Статья 908 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед заказчиком.

3. Постановление Правительства Российской Федерации № 1085 от 09.10.2015 "Об утверждении правил предоставления туристических услуг": правила возврата стоимости туристических услуг в соответствии с договором на оказание туристических услуг.

4. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: ответственность за нарушение защиты прав потребителей.