Как вернуть деньги за авиабилеты из-за закрытия воздушного пространства Казахстана?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, компания должна возвратить пассажиру полную стоимость билетов в случае отмены рейса. Однако, так как в данном случае речь идет о закрытии воздушного пространства Казахстана, возможно авиакомпания имеет основания для удержания части стоимости билетов.

В отношении вопроса о разнице курсов обмена валют, следует отметить, что курс валюты зависит от многих факторов, включая рыночную ситуацию и политические обстановки в странах, участвующих в обмене. Поэтому, если у авиакомпании возможность производить возвраты в национальной валюте, то компания имеет право использовать курс обмена, установленный ее банком, даже если этот курс отличается от курса обмена, используемого вашим банком.

Рекомендуем вам обратиться к авиакомпании с просьбой обосновать причины удержания части стоимости билетов, а если это не даст результата, то подать жалобу в Росавиацию. Также, вы можете обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на авиаправе, чтобы получить более подробную консультацию и защитить свои права как пассажир.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора на перевозку с Astana Air, где указаны условия возврата билетов.

2. Копия документов, подтверждающих оплату билетов.

3. Копия документов, подтверждающих возврат билетов.

4. Следует также обратиться в банк, который выполнил операции по оплате и возврату средств, с просьбой предоставить официальные документы о размере списания и получения средств, а также о курсах валют на момент проведения операций.

5. Обратиться в Astana Air с просьбой предоставить официальные документы о размере возмещения стоимости билетов и объяснения возникшей разницы в курсах валют.

На основании предоставленных документов и анализа ситуации, Вам будет возможно разобраться, кто должен выплачивать разницу в стоимости и почему возникает разница в курсах валют. Однако, для более точного решения данного вопроса, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на воздушном транспорте и потребительских правах.

Статьи 783, 784 и 786 Гражданского кодекса Российской Федерации.