Как вернуть деньги за аннулированные авиабилеты: преодолеваем правила, штрафы и сборы

Согласно Приказу Министерства Транспорта РФ от 25 сентября 2008 года №155, в случае добровольного отказа пассажира от полета, сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру. Однако, сбор за выписку авиабилетов и сбор за услуги по аннулированию бронирования могут быть удержаны авиаперевозчиком в случае добровольного отказа пассажира от полета. Если вы считаете, что размер удержанных сборов не соответствует указанным правилам, вы можете направить претензию по электронной почте на адрес claims@transaero.ru и обратиться напрямую к авиаперевозчику Трансаэро. В случае судебного разбирательства следует адресовать заявление непосредственно авиаперевозчику.

Для оформления претензии необходимы следующие документы: 1. Копия билетов или иных документов, подтверждающих оплату авиаперевозки; 2. Копия ответа авиакомпании по вопросу возврата денежных средств; 3. Скриншот или копия сайта авиакомпании с информацией о тарифах, правилах возврата денежных средств и сборов за аннулирование бронирования; 4. Текст претензии, в которой необходимо указать причины неполного возврата средств, ссылки на законодательные акты РФ и условия продажи авиабилетов, требование о полном возврате денежных средств.

После оформления претензии ее можно отправить авиаперевозчику на указанный в ответе электронный адрес claims@transaero.ru. При отказе авиаперевозчика урегулировать конфликт возможно обратиться в суд.

Применимы следующие статьи: статья 93 Правил перевозок пассажиров и багажа авиационным транспортом Российской Федерации, утвержденных Приказом Министерства Транспорта РФ от 25 сентября 2008 года №155 (зарегистрированы в Министерстве Юстиции РФ 4 декабря 2008 г. № 12793).