Как вернуть деньги в интернет-магазине при получении неправильного товара: советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если продавец не предоставил товар в соответствии с договором купли-продажи, покупатель имеет право потребовать замены товара, расторжения договора и возврата денежных средств. В данном случае, покупатель уже обратился с претензией к продавцу, однако не получил ответа. Рекомендуется продолжать письменные обращения к продавцу с указанием сроков и требований, отправлять заявление в организацию общественного контроля за защитой прав потребителей и обратиться в суд, если иные способы не приведут к решению данной проблемы. При обращении в суд, следует обратить внимание на сроки и процедуры подачи искового заявления.

Для решения данного вопроса Вам, как пострадавшему покупателю, необходимо будет подготовить следующие документы:

1. Копию письма (или несколько писем), направленных в интернет-магазин, содержащих претензию, описание произведенной покупки, требование вернуть деньги или заменить товар.

2. Если у Вас есть доказательства высланных им фото и сканов платежного документа, то их тоже стоит сохранить и предоставить для разбирательства.

3. Если Вы не получили ответа на свои письма, несколько раз позвонили в магазин (сохраняя даты и время звонков), а также доказательства того, что Вас сбрасывали - то тоже можно предоставить в качестве доказательств.

4. Копию платежного документа, подтверждающего произведенную покупку и оплату.

Для начала, рекомендуется попробовать связаться с интернет-магазином через социальные сети (если они есть) или запросить помощь службы технической поддержки на сайте. Если попытки связаться с магазином окажутся безуспешными, следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.