Как вернуть деньги на Алиэкспресс РФ: опыт покупателя, возвраты и споры

Согласно законодательству Российской Федерации, ООО "Алибаба. Ком (ру). (Алиэкспресс РФ)" не имеет права изменять сумму к возврату за товар в 0 руб после отправки товара и предоставления трек номера для отслеживания. Если Алиэкспресс уже предоставил одобрение на полную сумму к возврату за товар до отправки, они должны уважать это решение и произвести возврат соответствующей суммы к вам. Отсутствие чека об отправке товара не может быть основанием для изменения суммы возврата, так как в данном случае Алиэкспресс уже одобрил возврат средств. Вам следует обратиться в Арбитражный суд с жалобой на решение о закрытии спора без возможности обжалования, а также на решение Алиэкспресс о изменении суммы возврата после отправки товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия письма или иного вида коммуникации, в которой Алиэкспресс одобрил полную сумму к возврату за товар до отправки. 2. Копия трек номера для отслеживания доставки товара. 3. Документы, подтверждающие вашу попытку получить копию чека об отправке товара у Почты РФ, включая все полученные ответы от Почты РФ.

Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 10 ГК РФ