Как вернуть деньги или поменять товар при проблемах с продавцом: судебный способ доказать свои претензии

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если продавец пообещал обменять товар или вернуть деньги и не выполнит своих обязательств, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Доказательством таких обещаний могут выступать свидетельские показания, записи переговоров или иные документы. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в другие организации, которые занимаются защитой прав потребителей, для получения поддержки и помощи в разрешении спора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, указывающий на срок возврата/обмена товара и правила оформления претензий;
2. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как чек, квитанция об оплате и т.п.;
3. Копии всех электронных писем и записей телефонных переговоров, по которым продавец говорил о возможности возврата/обмена товара;
4. Письменные претензии покупателя продавцу о необходимости возврата/обмена товара, если они были отправлены.

В суде необходимо будет доказать, что продавец действительно соглашался на возврат/обмен товара и что покупатель выполнил все требования, установленные в договоре купли-продажи. Наличие письменных претензий у покупателя не является обязательным условием для возможности возврата/обмена товара, однако, они могут помочь установить факт досрочного отказа продавца выполнить свои обязательства.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При продаже товара потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, либо на такой же товар другой марки (производителя) или модели с соответствующим уменьшением (увеличением) цены".
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца в случае обнаружения потребителем недостатков товара надлежащего качества устранять их в разумный срок.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки ответа продавца на претензии потребителя и порядок их рассмотрения.

Кроме того, в данном случае могут быть применимы и другие статьи закона в зависимости от конкретных обстоятельств дела.