Как вернуть деньги или получить качественный товар - опыт с покупкой металочерепицы с нестандартными параметрами и проблемами при монтаже

Для решения данного вопроса необходимо исходить из положений Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с ними, в случае обнаружения недостатков приобретенного товара, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи с возвратом денежных средств.

Покупатель должен обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается от таких действий и продолжает "тянуть резину", потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

При этом следует обратить внимание, что для того чтобы продавец был обязан вернуть деньги или заменить товар, покупателю необходимо доказать факт обнаружения недостатков приобретенного товара. Для этого рекомендуется выполнить фото- или видеофиксацию недостатков и обратиться к независимому эксперту для получения заключения о качестве товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи металочерепицы и комплектующих.
2. Чек или иной документ, подтверждающий оплату.
3. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения и т.д.), в которой Вы сообщали поставщику о проблеме и просили вернуть деньги или поменять на качественный товар, а также ответы поставщика.

Следует уточнить, находитесь ли Вы в процессе монтажа или монтаж был уже завершен. Обратите внимание, что в случае, если Вы уже приступили к монтажу, стандартные правила гражданского законодательства предполагают проверку товара в течение определенного времени по истечении которого претензии к товару могут быть отклонены из-за истечения срока.

На основании предоставленных документов Вам следует обратиться к поставщику металочерепицы с требованием вернуть деньги либо заменить часть товара, которая оказалась не качественной. В случае отказа поставщика рассмотрите возможность обращения в суд для защиты своих прав и интересов.

177, 428 Гражданского кодекса РФ, 18 Закона о защите прав потребителей, 406 статья Уголовного кодекса РФ (если имеются признаки мошенничества со стороны поставщика).