Как вернуть деньги или обменять товар при доставке почтой России: советы и рекомендации.

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возмещении убытков, если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует условиям договора. Если продавец отказывает в возврате или обмене товара, покупатель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, с целью решения данной ситуации. Кроме того, покупатель может обратиться к суду для защиты своих прав и требования возмещения убытков.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товаров с интернет-магазином.
2. Документы, подтверждающие оплату товара (квитанция об оплате, выписка из банковского счета и т.д.).
3. Документы, подтверждающие доставку товара (накладная, квитанция об отправке и т.д.).
4. Скриншоты переписок с сотрудниками интернет-магазина, где они отказывают в возврате или обмене товара.
5. Фотографии полученного товара, чтобы доказать, что он отличается от того, что вы заказали.
6. Заявление на возврат денежных средств и предоставление доказательств (указанных выше документов и фотографий).

После сбора всех необходимых документов вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд в зависимости от объема возмещения ущерба, чтобы защитить свои права и получить возмещение денежных средств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статьи 469-476 Гражданского кодекса РФ.