Как вернуть деньги и снять ограничения на сим-карте МТС после несанкционированного списания?

Для того чтобы решить вопрос, необходимо обратиться в службу поддержки МТС и оспорить списание средств с баланса, пояснить ситуацию и предоставить доказательства (например, копию заявления на снятие ограничений и смену тарифа). Если компания отказывается вернуть деньги, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Понесенный моральный ущерб можно также учесть в претензии к компании.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию документа, подтверждающего подключение детского пакета на сим-карту МТС для ребенка; 2. Копию документов, подтверждающих оплату долга по данной сим-карте; 3. Копию заявления на снятие ограничений и смену тарифа, которое было подано в офис МТС; 4. Копию документа, подтверждающего наличие ограничений на использование сим-карты по причине долга; 5. Копию документа, подтверждающего оплату абонентской платы после снятия ограничений. Также рекомендуется составить претензию на имя руководителя организации МТС, в которой описать все обстоятельства данного вопроса и требование возмещения денежных средств и морального ущерба. Приложите к претензии вышеупомянутые копии документов. Если в течение 30 дней не будет получен ответ на претензию, можно обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 15.10 Федерального закона "О связи"; Статья 1124 Гражданского кодекса РФ (о возмещении вреда, причиненного незаконными действиями (бездействием)); Статья 1301 Гражданского кодекса РФ (о способах защиты нарушенного права, включая требование о возмещении морального вреда); Статья 14.30 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (о защите прав потребителей).