Как вернуть деньги и решить проблему с отправкой писем в интернет-магазинах

Здравствуйте. Для возврата денег с интернет-магазина необходимо проанализировать условия возврата, которые могут быть указаны на сайте магазина. Если таких условий нет или процесс возврата не ясен, рекомендуется обратиться в службу поддержки интернет-магазина по указанным на сайте контактным данным для получения информации об этом процессе и нужных шагах для возврата денег. Если обращения к магазину не приводят к результам, возможно, потребуется обратиться за помощью в защите своих прав к компетентному юристу.

Для решения данного вопроса нужно будет собрать следующую документацию:

1. Копию договора/заказа на покупку товаров в интернет-магазине.
2. Копию электронных писем, отправленных в интернет-магазин с просьбой о возврате денег, а также с доказательствами того, что письма не доставлены (сообщения об ошибке отправки, скриншоты и т.д.)
3. Доказательства того, что покупатель оплатил товары (квитанции об оплате, выписки из банковских счетов, терминалов и т.д.)
4. Если на момент оплаты товара оговорен срок передачи товара, то документы подтверждающие его несвоевременное предоставление.

После сбора соответствующей документации вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на интернет-магазин, или предъявить иск в суд с требованием о возврате денег за недоставленный товар. В этом случае важно учитывать правильное оформление документов и сроки их предоставления, а также консультироваться с опытным юристом.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их поставщиком товаров или услуг.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.

Статья 25 Закона "О электронной коммерции" (№ 54-ФЗ от 13.03.2006) - обязательства продавца в случае некачественного товара или неисполнения договорных обязательств.