Как вернуть деньги и доказать отсутствие работы при ремонте планшета GIGABYTE S1185: сроки и возможности взаимодействия с сервисом

По законодательству Российской Федерации, срок предъявления претензий по договору оказания услуг разрешается в соответствии с договором, обычно это 3-6 месяцев. Заказчик может предъявлять претензии без независимой экспертизы, однако ее проведение может убедительнее доказать наличие недостатка выполненных работ. Суд может назначить судебную экспертизу за счет ответчика, если это будет требоваться в соответствии с законом.

В данном случае, заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или вернуть деньги исполнителю. Заказчик также может потребовать соответствующего уменьшения цены за выполненную работу или применить другие меры, установленные законодательством.

Для доказательства отсутствия устранения проблемы важно иметь все необходимые документы, такие как акты приема-передачи, договоры, квитанции, а также записи переговоров или письма, где упоминаются обещания исполнителя или угрозы. Если доказательства окажутся достаточными, то существенные недостатки работы могут быть установлены судом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор на оказание услуг в ремонте планшета, который был заключен между заказчиком и исполнителем. В нем нужно обратить внимание на условия гарантийного обслуживания, ответственность исполнителя за результаты работы, оплату работ и запчастей, сроки и порядок предъявления претензий.

2. Акт приема-передачи планшета в ремонт и акт возврата планшета после ремонта. В этих актах должны быть указаны все выявленные недостатки и проведенные работы, а также подписи сторон.

3. Документы, которые подтверждают оплату работ и запчастей, снятие денег с банковской карты и прочие расходы, связанные с ремонтом.

4. Сообщения и записи о переписке или разговорах с представителями сервисного центра, в которых рассматривались вопросы о качестве ремонта и претензиях заказчика.

5. Заявление с требованием возврата денег или устранения недостатков, которое может быть направлено исполнителю по электронной почте, почтой или лично.

Относительно сроков и порядка предъявления претензий, стоит отметить, что в соответствии с законодательством РФ, заказчик имеет право на предъявление претензии в течение 2 лет с момента получения результата работы. При этом, если исполнитель не устранил недостатки, заказчик вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег или устранении недостатков.

Возможна ли предъявление претензии без независимой экспертизы? Да, данное требование не является обязательным, однако, наличие независимой экспертизы может усилить доказательную базу.

Стоит отметить также, что в судебном процессе может быть назначена судебная экспертиза за счет ответчика в целях установления фактов и обстоятельств, которые имеют значение для дела.

Таким образом, заказчик имеет право на требование безвозмездного устранения недостатков выполненных работ, соответствующего уменьшения цены за выполненные работы или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы. При этом, если выявлены существенные недостатки, заказчик вправе требовать отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. Доказательством недостатков может служить акт приема-передачи и иные документы, а также показания свидетелей или экспертов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 702 Гражданского кодекса РФ - о праве заказчика требовать исправления недостатков выполненной работы;
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление требований в случае ненадлежащего исполнения услуги;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на безвозмездное устранение недостатков;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 37 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование возмещения причиненных убытков;
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ - о праве на ремонт в другом сервисе при ненадлежащем исполнении услуги.

Относительно вопроса о сроках предъявления претензий, в соответствии со статьей 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 2 лет со дня продажи товара предъявлять требования в связи с недостатками товара, если не установлен иной срок.

Относительно вопроса о проведении экспертизы, в соответствии со статьей 234 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд может назначить экспертизу за счет ответчика, если это необходимо для рассмотрения дела.

Относительно вопроса о доказательствах отсутствия устранения проблемы, потребитель может использовать любые имеющиеся у него доказательства, включая фотографии или видео записи, свидетельские показания, заключения других специалистов, а также справки и документы, полученные в ходе обслуживания у других специалистов или организаций.