Как вернуть дефектные полусапожки: опыт Наташи и советы юриста

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить потребителю возможность ознакомления с товаром до его покупки, а также предоставить гарантийные обязательства на товары, если иное не установлено законом или договором. В данном случае, срок гарантии на обувь был установлен в один месяц, но в связи с отсутствием Наташи в городе, она не могла воспользоваться товаром в указанный срок. С учетом этого, продавец не может отказаться от принятия сапогов на ремонт или замену по причине истечения срока гарантии. Поэтому юрист должен посоветовать Наташе обратиться с претензией к продавцу и требовать ремонта или замены сапогов, а именно то, что указано в гарантийных обязательствах на товары.

Для решения данного вопроса юристу необходимо ознакомиться с документами, полученными при покупке полусапожек: кассовый чек, гарантийный талон и иные документы, которые могут подтверждать условия продажи и гарантийного обслуживания данного товара. Также, необходимо уточнить даты покупки и сдачи в ремонт.

Юрист должен объяснить, что согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель вправе претендовать на бесплатное устранение недостатков товара, безотносительно установленного гарантийного срока. При этом, срок обращения в магазин должен быть разумным и соразмерным дефекту товара.

В данном случае, если восстановление обуви не занимает много времени и не требует затрат на приобретение запчастей, то магазин должен принять ее к ремонту и устранению недостатков. При этом, отсутствие времени на проверку товара при покупке из-за командировки не является недостатком товара, за который магазин не несет ответственности.

Однако, если продавец настаивает на своей позиции и не согласен принять товар на гарантийный ремонт, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав.

Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Гарантия качества товара") применима в данной ситуации. Согласно данной статье, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю или в течение гарантийного срока. Также статья 478 Гражданского кодекса РФ ("Сроки принятия товара к возврату") может быть применима в данной ситуации, поскольку она устанавливает, что срок для возврата товара ненадлежащего качества при отсутствии существенного недостатка установлен в 14 дней со дня покупки. Однако, статья 474 Гражданского кодекса РФ ("Гарантийный срок") устанавливает, что гарантийный срок может быть уменьшен договором на продажу конкретного товара, но такое уменьшение не может быть менее одного месяца. Если в данной ситуации был установлен гарантийный срок меньше одного месяца, то покупатель не сможет претендовать на гарантийный ремонт или замену товара. Однако, если гарантийный срок составляет один месяц и дефект товара проявился в последний день срока гарантии, то покупатель может требовать от продавца гарантийного ремонта или замены товара, если дефект возник до окончания гарантийного срока. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о гарантийном ремонте или замене товара и при невозможности достичь договоренности - обратиться в суд за защитой своих прав.