Как вернуть цифровой товар: права потребителя и методы возврата | Battlefield и другие продукты из магазина ORIGIN

Если у Вас возникла техническая проблема с продуктом "игра Battlefield", купленной в официальном цифровом магазине ORIGIN, Вам как потребителю можно опираться на следующие пункты прав потребителя:

1. Согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а если товар не надлежащего качества (например, если игра не работает из-за технической проблемы), то в течение более длительного срока, если такой срок не установлен продавцом.

2. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) Вы как потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара, а если это невозможно или сроки починки товара превышают 14 дней, то возврата денежных средств за товар.

При общении с разработчиком (продавцом) продукта "игра Battlefield" Вам следует ссылаться на эти пункты прав потребителя и просить урегулирования возникшей ситуации согласно законодательству РФ.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи цифрового товара - он должен содержать информацию о правах и обязанностях покупателя и продавца, сроках и порядке возврата товара.

2. Закон "О защите прав потребителей" - данный закон определяет права и обязанности потребителя и продавца при приобретении товара, а также регулирует порядок возврата товара в случае его ненадлежащего качества или несоответствия заявленным характеристикам.

3. Письмо с заявлением о возврате товара в связи с технической проблемой - в нем должны быть указаны причины возврата, дата приобретения товара и информация о способе оплаты.

При разговоре с продавцом (разработчиком) вы можете опираться на следующие пункты прав потребителя:

1. Приобретенный товар должен соответствовать заявленным характеристикам и быть надлежащего качества.

2. Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

3. Если продавец не предоставляет надлежащее качество товара в соответствии с договором, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств.

4. Факт наличия технической проблемы, не позволяющей использовать приобретенный товар по назначению, является достаточным основанием для возврата товара.

В случае отказа продавца от возврата денежных средств, вы можете обратиться в организацию-надзор защиты прав потребителей или суд.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ФЗ «О защите прав потребителей»); статья 35 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ФЗ «О защите прав потребителей»); статья 22 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».