Как вернуть бракованный товар: отказ магазина, требования и экспертиза

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае, если он обнаружил в нем дефекты в течение двух недель со дня покупки, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В данном случае, покупатель имеет право на возврат денег или замену телефона на надлежащий, если приобретенный телефон имеет недостатки, выявленные в течение 7 дней со дня покупки. Странным выглядит отказ магазина принять вернуть деньги или обменять телефон на другой и сослаться на экспертизу.

В такой ситуации покупатель может потребовать от магазина немедленного возврата денег или замены телефона на надлежащий. Если магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, то можно обратиться за помощью к специалистам юридической консультации или обратиться в организацию по защите прав потребителей для решения вопроса в судебном порядке.

Для разрешения данного вопроса Вам необходимо представить продавцу доказательства, подтверждающие наличие дефекта в телефоне в течение недели со дня покупки. К таким доказательствам можно отнести фотографии или видеозаписи, копию кассового чека, гарантийный талон и прочие документы, свидетельствующие о покупке данного телефона.

Продавец не имеет права ссылаться на то, что телефон относится к технически сложным средствам и требуется экспертиза, чтобы отказать Вам в замене или возврате товара. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар, если последний имеется в наличии у продавца, или потребовать снижения цены на этот товар. Если продавец не согласен выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Срок в 21 день, который указал продавец на замену товара при обнаружении дефекта, слишком большой и нарушает Ваши права потребителя. Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок и необходимо время на проведение экспертизы. Однако, данный срок не должен превышать двух недель со дня обращения покупателя.

Поэтому, Вам следует обратиться к продавцу с требованием обмена товара на аналогичный или возврата денежных средств, а также предоставить доказательства наличия дефекта. Если продавец откажется выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 18. Купля-продажа товаров; - Статья 19. Общие правила купли-продажи товаров; - Статья 20. Место передачи товара; - Статья 21. Особенности купли-продажи товаров качества, не определенного заранее; - Статья 25. Недостатки товара; - Статья 478. Правила ответственности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Кроме того, регулирование прав потребителей осуществляется законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". В частности, следует обратить внимание на главы 2 и 3 этого закона, которые регулируют права потребителей при покупке товаров. Если магазин не желает вернуть деньги или обменять товар, имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор или в суд.