Как вернуть бракованные наушники: проблемы с аккумулятором, сроки возврата, обращение к продавцу

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар имеет недостатки, которые были неизвестны при покупке, то возврат может быть произведен в течение более длительного срока. В данном случае, так как продавец признал наличие недостатка и выразил согласие на возврат товара, срок возврата должен был быть указан. Если продавец не указал срок, то возврат должен быть произведен в разумный срок, и этот срок зависит от конкретных обстоятельств дела. Поэтому, если продавец не принял наушники после 3 недель, следует обратиться в органы защиты прав потребителей для решения данного спора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку наушников в сбермегамаркете; 2. Корреспонденцию с продавцом, подтверждающую тот факт, что продавец признал брак товара и согласен на возврат товара; 3. Информацию о политике возврата товара, которая могла бы быть опубликована на сайте сбермегамаркета или предоставлена покупателю в момент приобретения товара.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если товар оказался неисправным, то потребитель вправе потребовать замену или возврат денег в течение гарантийного срока, установленного производителем.

С учетом вышеизложенного, покупатель имел право вернуть наушники в течение 14 дней с момента их приобретения на основании Закона "О защите прав потребителей". Однако, если продавец согласился на возврат товара после 14-дневного срока, он должен был ознакомить покупателя с терминами возврата и с условиями, по которым должен был быть осуществлен возврат. Поэтому, если в данной ситуации продавец не уведомлял покупателя о сроках возврата, он имел право принять наушники возвращенными в любое время после получения такого запроса. Если возврат был отклонен сбермегамаркетом без уведомления покупателя о любых сроках, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, аналогичного товару, который не может быть использован по назначению в срок, установленный законом, либо в течение требуемого периода эксплуатации; Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - срок на замену или возврат товара ненадлежащего качества, в т.ч. порядок урегулирования вопросов относительно возврата товара ненадлежащего качества; Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - требования к товару, которые не подлежат возврату и обмену.