Как вернуть бракованную ванну из интернет-магазина: права покупателя

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на обмен некачественного товара в течение 14 дней со дня покупки. Если вы обнаружили дефект после установки ванны, то вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества. Для доказательства ненадлежащего качества товара, необходимо составить претензию и приложить к ней фотографии дефекта ванны и товарный чек. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд с иском об обмене товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Подтверждение заказа на электронной почте.
2. Товарный чек без печати и с указанием суммы оплаты.
3. Фото- и видеодоказательства дефекта ванны.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при обнаружении скрытого производственного дефекта потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар без дефектов либо на товар аналогичной модели (с изъятием его дефектной части).

Для того чтобы потребовать замены товара, необходимо в письменной форме обратиться к продавцу с указанием претензии о дефектности товара. Если продавец отказывается заменить товар или не реагирует на претензию в течение 10 дней, потребитель может обратиться в орган государственного контроля за защитой прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае продажи товара ненадлежащего качества;

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - время, в течение которого потребитель вправе предъявить требования в связи с ненадлежащим качеством товара.