Как узнать, правда ли указаны характеристики смартфона на сайте магазина: вопросы о наличии функции быстрой зарядки и возврат денег

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, если в ходе торговли, представитель продавца устанавливает неправильные или неактуальные сведения об основных характеристиках продаваемого товара, обеспечивая покупателя обмане, покупатель вправе указать на наличие серьезного недостатка в проданном товаре, а также потребовать возврата средств. Таким образом, если в смартфоне не существует функции быстрой зарядки, это может быть существенным недостатком, который даёт право покупателю вернуть товар и получить свои деньги обратно. Однако, для этого необходимо доказать, что в данном случае продавец действительно обманывал покупателя.

Для решения данного вопроса Вам понадобится представить в магазин следующие документы:

• Копию чека об оплате товара;
• Упаковку смартфона (если таковая имеется);
• Различные фотографии, демонстрирующие отсутствие заявленной функции быстрой зарядки;
• Копию электронного письма от поддержки этой марки смартфонов, где указывается, что в данной модели отсутствует функция быстрой зарядки.

В соответствии с гражданским законодательством, отсутствие заявленной функции быстрой зарядки может быть признано существенным недостатком товара, если это затрудняет или делает невозможным его нормальное использование по назначению (статья 478 ГК РФ).

Если магазин не заинтересован в разрешении проблемы и отказывается вернуть Вам деньги, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о недостатках товара;
2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара, возврат денег или снижение цены;
3. Статья 438 Гражданского кодекса РФ - о существенном недостатке товара;
4. Статья 437 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на снижение цены или возмещение убытков при наличии существенного недостатка товара.