Как узнать, где находится телефон после отправки на проверку качества? Законные сроки и права покупателя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан провести проверку качества товара в разумный срок, который не должен превышать 20 дней со дня обращения потребителя. Окончанием срока проверки качества считается дата составления акта, который должен содержать информацию о дефектах товара.

Однако, в случае если продавец не уведомил потребителя о результатах проверки в установленный законом срок, потребитель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или существенной скидки на покупку аналогичного товара.

Таким образом, в данном случае продавец нарушил срок проверки качества товара, а сам акт дефектовки, датированный через 10 дней после сдачи им телефона, не является достаточным доказательством того, что продавец выполнил обязанности по проведению проверки качества в срок.

Исходя из вышеизложенного, потребитель имеет право требовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или существенной скидки на покупку аналогичного товара.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона, если таковой имеется.

2. Письменный запрос, отправленный продавцу, в котором вы запрашивали информацию о местонахождении вашего телефона.

3. Дату сдачи телефона на проверку качества.

4. Акт дефектовки телефона и его дату, выданный продавцом.

5. Регулирующие документы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, в том числе законодательные акты и нормативные правовые акты Федеральной службы по техническому и экспортному контролю, устанавливающие процедуру проведения проверки качества товаров.

Отвечая на вопрос, что считается окончанием срока проверки качества, следует отметить, что дата окончания срока проверки качества определяется законом или правилами, установленными продавцом. Срок проверки качества не может быть более 90 дней, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением между продавцом и покупателем. Если продавец не уведомил покупателя о результатах проверки качества в течение установленного срока, то товар считается выданным в надлежащем качестве.

В данной ситуации стоит обратиться к закону "О защите прав потребителей" и правилам, установленным продавцом, чтобы определить, был ли нарушен срок проверки качества, установленный законодательством. Если продавцом было нарушено законодательство, вы можете требовать замены товара или возврата денег.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит: "В случаях, когда товар имеет дефекты, поставщик обязан принять меры к их устранению или замене товара. Сроки и порядок установления дефектов утверждаются Правительством Российской Федерации. При установлении дефектов в установленные сроки, предусмотренные законом, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Расходы на доставку, хранение, упаковку товара взыскиваются с поставщика.

Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит: "В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право по своему выбору заменить данный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, продавец должен устранить дефекты в установленные законом сроки или заменить товар на аналогичный при обнаружении дефектов в этот период. В данном случае следует обратить внимание на дату акта дефектовки, так как она может подтвердить, что сроки не были нарушены. Однако, если продавец не был готов устранить дефекты в установленные законом сроки, то потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 № 2300-1) и ознакомиться с его положениями о сроках ремонта и проверки качества товаров.

В соответствии с Законом, продавец обязан предоставить потребителю в течение десяти дней с момента сдачи товара на проверку качества информацию о результатах ее проведения. Также Закон прямо устанавливает максимальные сроки ремонта или замены товара, которые не могут превышать 30 дней (для техники бытового назначения) и 45 дней (для других товаров, включая мобильные телефоны).

Сроки проверки качества не прописаны отдельно, но продавец должен уложиться в максимальный срок ремонта или замены товара. В данном случае, если продавец проводил проверку качества в течение 45 дней, то срок не нарушен. Однако, если продавец не проинформировал потребителя о результате проверки качества в течение 10 дней, то можно говорить о нарушении его обязанностей по предоставлению информации.

Поэтому в данном случае необходимо проверить, была ли проведена проверка качества в рамках допустимых сроков, и был ли потребитель уведомлен о ее результатах в течение 10 дней. Если оба эти условия соблюдены, то продавец действовал законно. Если же условия не соблюдены, то потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Применяемыми статьями являются статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 478 Гражданского кодекса РФ.