Как связаться с интернет-магазином и куда обращаться по вопросам возврата товара?

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае отсутствия на сайте интернет-магазина контактной информации о продавце, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, с жалобой на нарушение прав при покупке товара. Также потребитель может обратиться в банк, через который была совершена оплата, для возможности возврата денежных средств.

В случае отсутствия контактных данных интернет-магазина, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на непредоставление контактной информации.

Если же потребитель уже приобрел товар и хочет его вернуть, то он должен отправить претензию напрямую продавцу. В претензии необходимо указать информацию о товаре, дату и место его покупки, а также требование о возврате денег или замене товара. Если продавец не отвечает на претензию в установленный законом срок (7 дней), потребитель может обратиться в суд или к ярмарочному управлению. Потребитель также имеет право обратиться в Роспотребнадзор по вопросам защиты своих прав в качестве потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретных обстоятельств, например, от вида товара и договора купли-продажи. Однако, в целом, положения главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно ст. 487, 491 и 494, могут применяться для защиты прав потребителя в данной ситуации. Кроме того, положения статей 10, 18, 19, 26, 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" могут быть также применимы в данном случае.