Как составить претензию при неверном заказе тканей: образцы, рисунки и обмен

Согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар или отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи потребителю и, после передачи товара, в течение срока гарантийного обслуживания или срока годности либо в течение срока, установленного для возврата или обмена товара в добровольном порядке правилами продавца.

Ответственность за предоставление некачественного товара лежит на продавце. В данной ситуации, если продавец предоставил Вам некачественный или отличающийся от образца товар, то он несет ответственность за свои действия. Вам рекомендуется обратиться в магазин с претензией, в которой необходимо указать суть претензии, требование о возврате денег или обмене товара на аналогичный, указав его характеристики и стоимость. Рекомендуется также предоставить фотографии образца и полученного товара в подтверждение своих слов.

В случае отказа продавца от удовлетворения претензии, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

В данном случае вы можете рассчитывать на возврат товара или его замену на аналогичный товар правильного качества в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если же товар является ненадлежащего качества, то продавец обязан осуществить замену или вернуть деньги потребителю.

Для составления претензии вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки, а также описание претензионной ситуации и требования к продавцу. В данном случае, вам также может пригодиться фотография с образцом ткани, которая была предложена в магазине, и фотография ткани, которая вам была доставлена.

При составлении претензии важно четко и ясно описать причину требования возврата или замены товара, а также указать свои контактные данные для связи с вами. Претензию следует направить продавцу в письменной форме с уведомлением о вручении или отправить электронным способом через сайт продавца, если такая возможность предоставляется. Если продавец не исправляет ситуацию, вы можете обратиться в суд или к контролирующим органам (Роспотребнадзор, Росстандарт и т.д.).

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса РФ, статья 18 Федерального закона "О торговле".