Как составить претензию при браке матраса: советы заказчику

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" при возникновении брака у потребителя имеется право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в течение 14 дней со дня его получения. Поэтому, если потребитель обнаружил брак 21 марта, то он имел право на замену или возврат товара не позднее 3 апреля. С учетом этого, на новую претензию следует указывать дату, не позднее которой было бы возможно обратиться за заменой или возвратом (3 апреля). Если магазин не принимает меры по замене или возврату товара в установленный срок, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения вопроса о возврате денег за бракованный матрас понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи (если таковой имеется).
2. Копия заявления на возврат матраса.
3. Копия претензии на возврат денег с указанием реквизитов получателя.
4. Копия ответа продавца на претензию, если таковой был получен.

Относительно возможности указания в новой претензии даты прошлой претензии (22 числа) следует отметить, что дата представляет собой один из обстоятельств, соответствующих времени совершения юридически значимых действий. Правила указания даты в документах установлены Гражданским кодексом Российской Федерации и законодательством о документообороте. При этом дата должна указываться точно и не допускать двойного толкования, а также не должна нарушать порядок действий, установленный законодательством. Поэтому при составлении новой претензии рекомендуется указывать дату ее фактического получения продавцом, а не дату прошлой претензии.

Статьи, применимые для решения вопроса, могут зависеть от конкретных обстоятельств дела, включая, но не ограничиваясь, тип и стоимость товара, место продажи, условия договора и т. д. В целом, регулирование отношений по купле-продаже содержится в Гражданском кодексе РФ (статьи 454-481), а права потребителей защищены Законом РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18-27). В данном конкретном случае, возможно следующее. Если продавец не исполнил своих обязательств по доставке товара, покупатель может потребовать полного возмещения убытков в соответствии с пунктом 2 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей". Если же товар оказался некачественным, то покупатель вправе в течение 14 дней со дня получения товара обменять его на аналогичный либо вернуть товар и получить обратно деньги, уплаченные за товар, в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей". Установленная продавцом дополнительная гарантия не должна затрагивать права и законные интересы потребителя, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей" и иными нормативными правовыми актами. Таким образом, несмотря на то, что покупатель отказался от замены матраса на новый и поставил свою претензию с неправильными реквизитами, продавец не вправе преграждать ему доступ к правам, предусмотренным законодательством. В свою очередь, покупателю стоит составить претензию правильно, с учетом рекомендаций продавца и требований Закона "О защите прав потребителей", и предъявить ее на рассмотрение продавцу в соответствующих сроках.