Как сделать возврат неисправного товара: опыт покупки радионяни в DNS

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар оказался неисправным, потребителю предоставляется выбор: замена, ремонт товара, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Отказать в возврате денег возможно лишь в случае, если товар можно отремонтировать или заменить. Следовательно, отказ возврата денег без предоставления альтернативных вариантов (замены, ремонта) может быть незаконен. Потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор, суд или же проконсультироваться со специалистом в юридической компании.

Для решения вашего вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия онлайн-заказа или чека, подтверждающая оплату товара.
2. Документы, подтверждающие неисправность товара (например, протокол тестирования или диагностики).
3. Копия корреспонденции с продавцом, где вы обращались с просьбой об обмене или возврате товара и указали причины своих требований.

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец обязан обеспечить покупателю возможность замены или возврата товара, который оказался ненадлежащего качества, в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказался заменить или вернуть товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 21 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".