Как решить вопрос с разницей цены на товар в интернет-магазине: правильная цена - 2199 или 2799 рублей?

Здравствуйте!

Согласно статье 447 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), при отсутствии договорной цены товар продается по цене, которая установлена продавцом и исходит из ценников, вывешенных в местах продажи товара, или иных документов, предоставляемых продавцом.

Таким образом, если на товаре указана цена 2199, а на коробке наклеена цена 2799, то, согласно законодательству, ценой на данный товар является цена, указанная на самом товаре - 2199 рублей. Продавец обязан продать товар по этой цене.

Если же продавец настаивает на цене 2799 рублей, то покупатель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, и подать жалобу на нарушение своих прав.

Для решения данного вопроса и защиты своих прав, Вам может понадобиться следующая документация:

1. Подтверждение заказа товара на сайте интернет магазина;
2. Документ о выдаче товара из магазина;
3. Фотографии товара с различными ценниками, как описано в вопросе;
4. Квитанция об оплате товара.

Кроме того, Вам могут понадобиться знания законодательства Российской Федерации о правах потребителя, а также о порядке продажи товаров. Согласно закону, продавец обязан информировать покупателя о всех существенных характеристиках товара, включая цену. Если цена указана неправильно или изменяется после оформления заказа, покупатель имеет право на покупку товара по цене, которая была указана в момент оформления заказа. Если продавец отказывается продавать товар по указанной цене, покупатель может обратиться в соответствующий ведомственный орган за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для указанного случая:

Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей":

• Пункт 7: продажа товаров по цене, выше цены, указанной на товаре и (или) на этикетке (штрих-коде) товара.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации:

• Пункт 2: продавец обязан продать товар покупателю по цене, которая указана на товаре или в каталоге, в описи, в объявлении или ином документе, определяющем условия договора купли-продажи, если иное не предусмотрено законом или договором.

Статья 12 Закона "О защите прав потребителей":

• Пункт 1: право потребителя на получение информации о товаре, в том числе о его цене и товарной марке.

• Пункт 2: продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, его цене и иных условиях приобретения товара.

• Пункт 7: продавец не должен обманывать потребителя, предоставлять ему недостоверную информацию или скрывать от потребителя существенную информацию о товаре.