Как решить проблемы с заказом в интернет-магазине: оплата, отправка, общение с продавцом
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3735200
Ответы юристов (1)
Казаков ВалентинНаличие неисполненного заказа после оплаты является нарушением прав потребителя. В данной ситуации вы можете предпринять следующие действия:
Связаться с интернет-магазином повторно и уведомить их о нарушении. При обращении следует указать дату и время оплаты, номер заказа и просить о доставке товара или возврате денежных средств.
Если интернет-магазин не отвечает на ваши сообщения, попробуйте обратиться по указанным на их сайте контактным данным (телефон, электронная почта). Письма и звонки рекомендуется фиксировать и сохранять для дальнейшего использования в качестве доказательства в случае возникновения судебного спора.
В случае нежелания магазина сотрудничать или отсутствия результата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в другую организацию, ответственную за защиту прав потребителей, с жалобой на магазин. Рекомендуется составить письменное заявление с описанием проблемы и приложением соответствующих доказательств (скриншоты оплаты, письма, записи звонков).
В случае неудачи вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.
1. Скриншоты оплаты заказа из интернет-магазина
2. Письма и записи звонков соответствующей переписки с интернет-магазином
3. Письменное заявление в Роспотребнадзор или другую организацию, ответственную за защиту прав потребителей
Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Горячая линия
Услуги юристов
Помощь потребуется, чтобы:
- убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
- уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки.
Эта услуга может понадобиться если:
- нарушение не доказано;
- закон был истолкован ошибочно;
- документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.
Опыт юристов поможет:
- разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
- грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
- составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы