Как решить проблемы с товаром: недостатки, замена, расхождения с чеком

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по прямому назначению из-за существенного недостатка. При обнаружении существенного недостатка в товаре, который был приобретен менее двух лет назад, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки, модели, а при отсутствии такого товара - на товар ближайших по характеристикам. Если товар был заменен на более качественный, то потребитель может либо вернуть разницу в стоимости либо доплатить ее до полной стоимости товара. В данном случае потребитель может ожидать замены на товар аналогичного качества либо получить доплату до полной стоимости замененного товара. Следует обратиться в магазин с соответствующим требованием и приложить копию чека, а также другие документы, подтверждающие факт покупки и замены товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия кассового чека на покупку товара.
2. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийное обслуживание.
3. Документ, выданный при приеме товара на гарантийное обслуживание.

В данной ситуации, имея указанные документы, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой заменить Вам не соответствующий товар на тот, который Вы приобрели. В случае если продавец откажется обменять товар, Вы можете обратиться в суд с требованием обмена товара или возврата уплаченной за него суммы. Возможность замены товара на более качественный будет зависеть от обстоятельств конкретной ситуации и условий гарантии.

Статьи законодательства, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества, при условии обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар или на удовлетворение требований о снижении покупной цены в случае существенного недостатка, который не может быть устранен;
• Статья 1053 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ) - Ответственность продавца за недостатки товара и услуг при их продаже;
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 - Обязательство продавца указывать информацию о товаре в полном объеме и соответствии с действительностью.