Как решить проблемы с товаром: гарантия, ремонт и замена

Здравствуйте. Если товар, приобретенный вами оказался неисправным и не может быть ремонтирован в течение разумного срока, то вы можете обратиться в магазин, в котором была куплена электронная сигарета, и потребовать замену товара на аналогичный, без дефектов. Если магазин отказывается заменить товар, то вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, если несоответствие товара договору выявлено в установленный срок.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара; - гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий право на гарантийный ремонт; - акт выполненных работ или иной документ, подтверждающий починку товара.

Вам следует обратиться в магазин с требованием заменить товар на другую модель, которая не имеет проблем с исправностью. При этом, Вы можете ссылаться на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, приобрести другой товар с соответствующим перерасчетом цены или отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если магазин отказывается заменить товар, необходимо составить заявление о защите прав потребителей и обратиться в суд для защиты своих прав. Для этого потребуется помимо указанных выше документов, также доказать факт продажи несертифицированного товара, что также является нарушением закона.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса РФ.