Как решить проблемы с покупкой и возвратом железнодорожных билетов

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар (услугу), в случае, если она не была получена или получена ненадлежащего качества. Вам необходимо обратиться к продавцу (оператору ж/д транспорта), который осуществил списание денежных средств с Вашей карты, и описать ситуацию. По закону, продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения Вашего запроса на возврат денег за неоформленный билет. Если Ваш запрос будет отклонен, то Вы можете обратиться в защиту своих прав в органы государственной власти, в том числе в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться в офис железнодорожной компании, где вы пытались купить билет, и предоставить им следующие документы:

1. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
2. Копия банковской карты, с которой была произведена оплата;
3. Копию электронного сообщения (e-mail) о подтверждении покупки;
4. Копию электронного сообщения (e-mail) о списании средств с банковской карты.

После этого железнодорожная компания будет проводить проверку и выяснять, были ли средства зачислены на их счет, и если да, то произведет возврат денежных средств на вашу банковскую карту. В случае если железнодорожная компания отказывает в возврате денежных средств, следует обратиться в банк, который выпустил вашу карту, и направить жалобу на операцию списания средств без предоставления услуги.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денег при неполном выполнении обязательства";

статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации "Оплата за выполнение обязательства";

статья 14.20 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей товаров (работ, услуг)";

статья 125.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации "Способы защиты прав потребителей";

статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей".